Die Rolle der IT ist im Wandel. War sie früher primär eine Standardleistung für die Automatisierung von Abläufen, gilt sie heute in den meisten Branchen als wettbewerbsentscheidender Faktor. Die Digitalisierung eröffnet neue Wege in der Kundenansprache. Für das IT-Management ist das eine Herausforderung, die gelöst werden muss. Denn IT muss einerseits regulatorische und fachliche Anforderungen erfüllen und andererseits so kosteneffizient wie möglich operieren. In den meisten IT-Bereichen sind die organisatorischen und architektonischen Strukturen zudem historisch gewachsen und lassen sich nur schrittweise weiterentwickeln. Bleibt das notwendige Know-how hinter dem permanent wachsenden, technologischen Fortschritt zurück, wird die IT in eine reaktive Rolle gedrängt.